我住在距离新墨西哥州阿尔伯克基将近 40 英里的乡村。我在被美洲原住民保留地包围的地区，我们非常乡村，没有大陆商店、加油站、杂货店，除了在 66 号公路旅行中心 20 英里之外，我们和阿尔伯克基之间什么都没有。我在亚马逊有一个 Prime 账户，多年来我从他们那里订购了很多商品，我们在这里完全依赖这些配送来配送各种物品。通常，我对它们没有遇到任何问题，因为洛斯卢纳斯有一个亚马逊配送卡车司机的配送中心，就在我家的 6 号高速公路上，很多东西都来自那里，但我从亚马逊订购了一件非常重要的物品，它对我的药物有隔热和防水作用，本应在 7 月 31 日送达。它已于 7 月 31 日发货，我在 7 月 31 日早上在拉古纳普韦布洛地区看到亚马逊应用程序中的卡车从我身边驶过，上面写着我送货前有 6 个停靠站。我等着，等了下午，我又看了看应用程序，看到司机已经完全经过了我的出口和社区，然后回到了阿尔伯克基，正如我所说，阿尔伯克基距离这里和那里送货将近 40 英里，然后写着 “送货前有 9 个停靠站”，送货时间窗口改为 “晚上 10 点之前”。我很担心，因为从新墨西哥州最大的城市之一阿尔伯克基到新墨西哥州拉古纳的车程太长了，晚上你不可能看到这里的房屋或地址。这里天黑后没有送货司机或公司送货，他们知道不这样做。正如怀疑的那样， 晚上 10 点来了，我的药物包没送到。所以我去了应用程序使用了聊天功能，最终与客户服务建立了联系，然后又在聊天中转到了送货客户服务部门。我向那里的人解释了情况，有人告诉我，他联系了Albuquerque Amazon，并在早上送达时升级为优先配送，因为第二天我需要它。第二天又来了，整天早上都没有送货。所以这次我向亚马逊申请了电话，接到有人打来的电话，他再次道歉然后告诉我他联系了司机，司机说他们一个小时不会去我家，也就是下午 4 点，我解释说我得在那个时间到来之前离开，所以通知司机照常把它送到车道的围栏/大门或者送货的包里，如果合适，我就没有了能够在没有袋子的情况下正确冷却我的药物。当我在洛斯卢纳斯时，我查看了应用程序，我再次看到了卡车的位置，它就在我的农村小社区，在6号高速公路上，上面写着 “送货前6站”。下次去村里时它会送到那里，这样我就可以保持药物冷却，这让我松了一口气，但令我震惊的是，他们再次没有送达，而是寄出了我的包裹，还有另外两个本应在 8 月 1 日送回阿尔伯克基的包裹，但没有送达。所以我回拨了这个号码然后和另一个人谈过，他告诉我他们一直说他们没时间 配送我的包裹，她在我的账户里放了各种笔记，然后给我发了一封电子邮件，让我知道我需要申请与 “送货站主管” 交谈。今天早上我在应用程序上查看我的订单时，它告诉我我的订单已经延迟了，我可以在…
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