Safety Report: 如果收到投诉，亚马逊 ABQ1 配送中心故意危及买家的生命, State Highway 6, Laguna, NM, USA

New Mexico 6, New Mexico, United States

我住在距离新墨西哥州阿尔伯克基将近 40 英里的乡村。我在被美洲原住民保留地包围的地区，我们非常乡村，没有大陆商店、加油站、杂货店，除了在 66 号公路旅行中心 20 英里之外，我们和阿尔伯克基之间什么都没有。我在亚马逊有一个 Prime 账户，多年来我从他们那里订购了很多商品，我们在这里完全依赖这些配送来配送各种物品。通常，我对它们没有遇到任何问题，因为洛斯卢纳斯有一个亚马逊配送卡车司机的配送中心，就在我家的 6 号高速公路上，很多东西都来自那里，但我从亚马逊订购了一件非常重要的物品，它对我的药物有隔热和防水作用，本应在 7 月 31 日送达。它已于 7 月 31 日发货，我在 7 月 31 日早上在拉古纳普韦布洛地区看到亚马逊应用程序中的卡车从我身边驶过，上面写着我送货前有 6 个停靠站。我等着，等了下午，我又看了看应用程序，看到司机已经完全经过了我的出口和社区，然后回到了阿尔伯克基，正如我所说，阿尔伯克基距离这里和那里送货将近 40 英里，然后写着 “送货前有 9 个停靠站”，送货时间窗口改为 “晚上 10 点之前”。我很担心，因为从新墨西哥州最大的城市之一阿尔伯克基到新墨西哥州拉古纳的车程太长了，晚上你不可能看到这里的房屋或地址。这里天黑后没有送货司机或公司送货，他们知道不这样做。正如怀疑的那样， 晚上 10 点来了，我的药物包没送到。所以我去了应用程序使用了聊天功能，最终与客户服务建立了联系，然后又在聊天中转到了送货客户服务部门。我向那里的人解释了情况，有人告诉我，他联系了Albuquerque Amazon，并在早上送达时升级为优先配送，因为第二天我需要它。第二天又来了，整天早上都没有送货。所以这次我向亚马逊申请了电话，接到有人打来的电话，他再次道歉然后告诉我他联系了司机，司机说他们一个小时不会去我家，也就是下午 4 点，我解释说我得在那个时间到来之前离开，所以通知司机照常把它送到车道的围栏/大门或者送货的包里，如果合适，我就没有了能够在没有袋子的情况下正确冷却我的药物。当我在洛斯卢纳斯时，我查看了应用程序，我再次看到了卡车的位置，它就在我的农村小社区，在6号高速公路上，上面写着 “送货前6站”。下次去村里时它会送到那里，这样我就可以保持药物冷却，这让我松了一口气，但令我震惊的是，他们再次没有送达，而是寄出了我的包裹，还有另外两个本应在 8 月 1 日送回阿尔伯克基的包裹，但没有送达。所以我回拨了这个号码然后和另一个人谈过，他告诉我他们一直说他们没时间 配送我的包裹，她在我的账户里放了各种笔记，然后给我发了一封电子邮件，让我知道我需要申请与 “送货站主管” 交谈。今天早上我在应用程序上查看我的订单时，它告诉我我的订单已经延迟了，我可以在 3 日之后申请退款，但是，另外两个订单由于某种原因 “已发货”，没有我绝对需要的医疗包（午餐袋）。前一天晚上 8 点到下午 5 点之间那个女孩叫我打电话，因为她说由于他们的工作时间关系，她无法联系到他们。所以我在上午 8 点 20 分左右打了电话，又得到了一个完全不同的故事。这次，我联系了 “主管”，她告诉我他们说由于天气原因他们无法送货，这完全是个谎言，因为这里或阿尔伯克基根本没有恶劣的天气，她告诉我他们没有把它放在送货卡车上，它还在阿尔伯克基配送中心，她说她无法给他们打电话，因为那是一个 “小地方”，但绝对很大，所以又是谎言。我试着告诉她这个包有多重要，因为它是用来装我的药的，她基本上让我跑来跑去说她无能为力，还说这个运营中心没有持牌司机。我有录音，还有整整三天的屏幕截图，上面写着 “要送货了”，所以他们不能撒谎说任何不同的话。但从本质上讲，他们没有运送我的包裹。我非常农村，我们在预订区完全依赖这些送货，尤其是对于 这种事情是为了防止药物变质。我知道他们现在故意不配送我的包裹，因为我一直在抱怨，他们因此遇到了麻烦，所以有人告诉我。多年来，我从来没有遇到过亚马逊配送包裹的问题，以前甚至在天气里收到过包裹，所以亚马逊的这个分店是报复性的，故意很残酷，因为它收到了投诉。他们无法用同一辆卡车运送城市和乡村，没有人可以，每个送货地点每条农村路线都有一辆特殊的农村卡车，但是这个亚马逊没有遵循正常的协议。显然，客户不可能抓住他们，如果他们想变得残酷，他们可以。对于我们这些依赖这些运送食物、药物、药物袋、取暖加热器、在三位数的高温下保持凉爽的空调等的人来说，这是一种危险。换句话说，它们故意使我们的农村客户处于危险之中。