Safety Report: 收到了包裹，我没有从 Paulette Douglas 那里订购女士戒指, 14772 Bellflower Blvd, Bellflower, CA 90706, USA

14772 Bellflower Boulevard, Bellflower, 90706 California, United States

我在邮件中收到了一个包裹。它装在来自 Paulette Douglas 14772 BellFlower Blvd Ca 90706 的白色运输袋里。这是一枚装在红色戒指盒里的戒指，上面有 GRA moissanite 的真品证书。我的银行账户没有收到任何额外费用，但我确实看到了订单的费用。关于我的订单，我已经向这家公司回复了好几次。以下是交换的对话：

“M-SHOP #zalenddi1976 发货状态更新至：zalenddi1976，Paulette Douglas 我在邮件中收到了一个包裹，上面有这个追踪编码：AG82776****。包裹里没有我订购的东西。我的 JC Penny 订单附在这封电子邮件中。我收到的是一枚显然没有订购的戒指。我想知道你怎么能纠正这个问题？当我搜索试图弄清楚这个问题时，我发现了很多投诉，这是个骗局。我还通过 Safely HQ 发出了投诉。谢谢，XXXXXX

美国东部时间 2023 年 7 月 1 日星期六凌晨 04:57:19，lynn < zalenddi@neaeu.com > 写道：亲爱的顾客，我已经和我们的工作人员核实了你的订单。请放心，此订单是送给您的礼物，以验证您输入的地址是否正确，并降低订单无法正确配送的风险。我们已确认您的地址准确无误，并已安排将其重新配送给您。（不收取额外费用）1.你会签下第二个包裹吗？请告诉我们你的想法。2.如果您不愿意等待，并且会拒绝第二个包裹，请告诉我们，我们将继续协商其他解决方案。 如有任何问题，请随时在这里联系我们，我们将帮助您解决问题，请放心。最诚挚的问候，lynn 客户服务中心

亲爱的 Lynn，我很困惑你为什么声称我的订单已退回。我重新检查了我发送的订单，上面的地址是正确的。我在这个地址收到了多个包裹，没有任何问题。向我发送礼物以验证地址是否正确是骗局。我非常沮丧！我在度假时订购了这些商品，以便在我离开之前有足够的时间送达。我不得不在最后一刻去购物，而在我离开度假之前我没有时间去购物。以下是我的目的：我的订单已经打包好了，可以发货了。我希望包裹在 5 个工作日内加急送达，费用由你承担，这样我就可以在夏天结束之前享受我的商品。我不会满足于其他任何东西。如果你不愿意这样做，我想要全额退款，我预计它会在 3 个工作日内出现在我的账户中。沮丧的客户，

美国东部时间2023年7月2日星期日凌晨 4:29:10，lynn < zalenddi@neaeu.com > 写道：亲爱的客户，真诚地抱歉，我们希望尽快解决这个问题。我们可以安排重新发货。（不收取额外费用）。收到新包裹大约需要 18-28 天，你介意等吗？如果你介意，我们可以给你退款，请告诉我你的想法。最诚挚的问候，客户服务中心

尊敬的客户服务中心；你没有看过我的电子邮件！我清楚地说明了我的条件是什么。这让我更加沮丧。 我不想再等 18-28！这是个骗局！我会在你的网页上和当局发布我的投诉。请给我全额退款。非常沮丧的客户，

美国东部时间 2023 年 7 月 3 日星期一上午 12:25:17，Fancy < zalenddi@neaeu.com > 写道：亲爱的顾客，我们将您的订单配送到的地址基于您付款信息中的地址。如果您的订单无法配送给您，可能是因为您的付款信息中的地址与您的实际地址不同，或者您输入的地址不够详细。我发给你的物流咨询网站是世界知名的网站。您可以从本网站上提供的物流信息中看到您的订单已成功送达。现在，您报告包裹已丢失，您正在申请赔偿，但我们无法就已签收的包裹向快递员申请赔偿。我们目前只能为您提供部分退款，但这不是我们的责任，因此我们蒙受了重大损失。很抱歉发生了这种情况，在与快递员核对后，我们可以确认您的订单已成功送达。如果您仍然找不到您的包裹，则可能是您的包裹丢失了。对此我们深表歉意。我们愿意为您安排 50% 的退款作为补偿。请理解，我们遭受了重大损失。请告诉我们您的意见。最诚挚的问候，客户服务中心

亲爱的客户服务中心，我想你需要自己阅读消息。让我们仔细研究一下。我的回复用蓝色标记（我），你的回复用红色标记（你） 我今天的问题/评论是黑色的（评论）：（我）zalenddi1976 Paulette Douglas 我在邮件中收到了一个包裹，上面有这个追踪编码：AG82776****。包裹里没有我订购的东西。我的 JC Penny 订单附在这封电子邮件中。我收到的是一枚显然没有订购的戒指。我想知道你怎么能纠正这个问题？当我搜索试图弄清楚这个问题时，我发现了很多投诉，这是个骗局。我还通过 Safely HQ 发出了投诉。谢谢，（你）我已经和我们的工作人员核实了你的订单。请放心，此订单是送给您的礼物，以验证您输入的地址是否正确，并降低订单无法正确配送的风险。我们已确认您的地址准确无误，并已安排将其重新配送给您。（不收取额外费用）1.你会签下第二个包裹吗？请告诉我们你的想法。2.如果您不愿意等待，会拒绝第二个包裹，请告诉我们，我们将继续协商其他解决方案。如果您有任何疑问，请随时在这里与我们联系，我们将帮助您解决问题，请放心。（评论）1.所以听到你告诉我你发了一份礼物（我没有订购的戒指），以验证输入的地址是否正确。2.商品送达的时间正好赶上我订购的商品。3.然后你确认我的地址是准确的。4.你问我是否愿意签收第二个包裹。 如果寄出包裹需要 18-28 天（我们将使用 18 天的最短时间）发送第一个包裹 = 18 天，则退回第一个包裹，另外 18 天 = 36 天，然后再发送一个包裹，则另外 18 天 = 总计 54 天。解释一下你是怎么能在短短 38 天内完成所有这些工作的 sl (我) 亲爱的客户服务中心；你没看过我的电子邮件！我清楚地说明了我的条件是什么。这让我更加沮丧。我不想再等 18-28！这是个骗局！我会在你的网页上和当局发布我的投诉。请给我全额退款。非常沮丧的客户，（您）亲爱的 XXXXXX，我们将您的订单配送到的地址基于您的付款信息中的地址。如果您的订单无法配送给您，可能是因为您的付款信息中的地址与您的实际地址不同，或者您输入的地址不够详细。我发给你的物流咨询网站是世界知名的网站。您可以从本网站上提供的物流信息中看到您的订单已成功送达。现在，您报告包裹已丢失，您正在申请赔偿，但我们无法就已签收的包裹向快递员申请赔偿。我们目前只能为您提供部分退款，但这不是我们的责任，因此我们蒙受了重大损失。很抱歉发生了这种情况，在与快递员核对后，我们可以确认您的订单已成功送达。如果你们 仍然找不到您的包裹，可能是您的包裹丢失了。对此我们深表歉意。我们愿意为您安排 50% 的退款作为补偿。请理解，我们遭受了重大损失。请告诉我们您的意见。最诚挚的问候，客户服务中心（评论）1.你怎么能将 2 个不同的包裹寄到同一个地址，但只有一个 “礼物” 正确送达？2.现在你想告诉我我订购的商品已送达。我只收到 1 个 “礼物” 包裹，没错，送达正确，但我订购的商品没有送达。3.现在你指责我报告我的订单丢失了，但我没有收到！回到第一条消息，我告诉你我的订单没有发送，但我确实收到了另一个包裹，正如你所说的 “礼物”。4.现在你告诉我只能获得 50% 的退款？这混乱是你造成的，不是我！而且你想让我明白你遭受了重大损失？这种情况结束的唯一方法就是把我的订单发给我，而不是礼物。我会联系我的银行，告诉他们举报欺诈行为发生了什么。我很想听听你对我的问题和评论的回应。沮丧的客户，

美国东部时间2023年7月6日星期四凌晨 12:13:07，Emma < zalenddi@neaeu.com > 写道：亲爱的顾客，对于不愉快的购物体验，我们再次深表歉意，希望尽快解决这个问题。由于您是我们最有价值的客户，我们已经向负责人解释了您的情况。您愿意接受 80% 的退款吗？请确认 如果我们可以给你退款。我们等待你的回答。我们很乐意解决您的问题并为您提供最好的服务。如果您有任何疑问，请随时联系我们。最诚挚的问候，客户服务中心

客户服务：只需发送我的订单即可！亲爱的，感谢您的耐心和理解。您的支持对我们来说意义重大。我们正在为您安排重新发货，由于系统限制，追踪编号将来可能不会自动更新。1.包裹运单编号正在生成中，如有必要，请在三天内询问我们 2.如果您不愿意等待，请告诉我们，我们将继续协商其他解决方案。如果您对包裹的状态有疑问，请再次联系我们。我们在这里等你。最诚挚的问候，客户服务团队

对不起，这太长了！如果我收到我订购的商品，我会通知你的。有人需要戒指吗？